TECHNIQUES DE GESTION-INFORMATIQUE ET DROIT
L’entreprise i-C@m est une société qui propose aux entreprises désireuses de se lancer dans le commerce électronique, un service d’accompagnement et une plate forme pour fonctionner. Le suivi « électronique » de clientèle est assuré avec notamment des logiciels de commerce électronique.
Cette jeune société édite et distribue une suite logicielle intégrée qui permet de gérer la relation à travers le téléphone, le mél et le Web.
Cette entreprise en forte croissance dispose de 200 serveurs répartis sur sa zone de chalandise, et de 3 équipes d’intervention et de conseil auprès des entreprises. Elle a acquis une forte expérience sur le couplage voix/données et Internet.
La société qui a été créée en 1998 connaît une crise de croissance d’autant plus importante que le marché a été fragilisé par les difficultés de tout le secteur des hautes technologies.
L’activité actuelle de i-C@m concerne :
- la maintenance des produits installés
- des ventes directes
- des ventes indirectes (des produits logiciels non réalisés par la société sont vendus par les commerciaux)
- des produits divers
La spécialité de i-C@m, le « centre de contact client multi-canaux», est très porteuse. Une progression 2001-2003 de 10 % en moyenne était prévue chaque année. On espère une reprise du marché à partir de 2002.
Les clients de l’entreprise sont assez concentrés autour de quelques grand comptes :
- 1er client : 10 % du chiffre d’affaires
- 10 premiers clients : 43 % du chiffre d’affaires.
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